西北老兵在海原
文/ 新博2注册 张伟嘉【新博2注册】 2022-06-07

苦寒、贫瘠,是人们对宁夏海原的第一印象。这里地表破碎、植被稀少,曾被联合国粮食开发署认定为世界上二十二个“最不适宜人类生存的地区”之一。走进这里需要穿过纵横交错的沟壑,留在这里需要“百折千回心不退”的意志。虽然已经做好心理准备,但第一次踏进这片黄土高原的时候,陈锋还是有些惊讶。

背包进海原 一次巡场约1000公里


2021年上半年,新博2注册旗下万象生活成都物业中心团队正式进驻宁夏海原新博2电力项目,为新博2电力宁夏公司管辖下的共计11个场站提供全委后勤保障服务。这是新博2注册与新博2系统内多维业务单元深度合作、产产协同的重要探索,物业团队高度重视。

这个项目地处回族自治区,场站分散,亟需一个有西北工作生活经历、独立工作意识和强大社交能力的人打开局面。通过内部人才摸排,曾经在西北当兵5年的老党员陈锋受命出征。

“我第一次进海原是2021年5月底,当时车子往山区开,越来越荒凉,实地看过后,还是有一些惊讶。”刚接管项目,陈锋就发现了分散式场站物业服务跟以往住宅物业服务的巨大差别。

传统物业服务楼栋、住户、物业团队都比较集中,无论是日常巡检还是沟通解决问题都非常便捷。但海原新博2电力项目位置偏远,11个场站分散在总面积达60000多平方公里的黄土高原之中,最南边的基地到最北边的基地直线距离接近400公里,完成一次巡场需要走1000公里。加上在场站跟业主方沟通、处理问题、开展专业培训,一圈巡场下来往往要半个月以上。

为了提升项目管理效率,陈锋经过多次实地巡场后,结合当地长途汽车班次,整理了3条巡场路线;培养团队同事多专多能,团队同事马宁负责客服、司机和厨师3个部门,宋德全负责工程、保安、保洁3个部门,按照业主方反馈的意见建议互相补位巡场,实现管理标准、方法、执行三统一。

组建新团队 探索新业务

“刚开始当地人对物业服务的概念比较陌生。”陈锋说,由于海原当地供方资源匮乏,刚到项目时人手严重不足,司机、保安、保洁、厨师的招聘和培训任务都很艰巨。

凭着自己5年在西北的当兵经验,陈锋非常尊重少数民族的饮食习惯和信仰,很快和当地回族老乡打成一片。现在,陈锋的项目团队拥有31名司机、29名厨师以及13名保洁保安,分散在11个场站、7个食堂,都是在当地招聘的员工。

人员到位之后,陈锋又遇到一个新问题。

“这里比较偏远,不像在成都、西安,新员工进来之后有很完善的培训体系,离海原最近的银川项目群都有近300公里距离,人招来了全靠我们自己来培训孵化。”陈锋说,分散式场站跟传统的住宅、商业项目很不一样,因为人员分散,过程性监督比较难,对员工自律性要求比较高。

为了保障团队能提供专业、精细、贴心的服务,陈锋利用每一次巡场的机会做好传帮带,并整理了自己在成都项目的工作经验,在项目运营、评价与风险管控三个方面建立管理制度,加强内部培训及监督。

到今年5月底,陈锋在海原项目刚好工作满一年。这一年的攻坚克难,最让他引以为傲的是客户满意度有了质的飞跃,从刚开始的80分,到现在稳定保持在90分以上,去年12月甚至一度达到了96分。

在一次客户满意度访谈中,业主方对陈锋团队的高质量服务表示肯定和感谢,“以前饮食是吃大锅饭,现在的菜式会注意营养均衡,司机的驾驶素质有很大提高,感谢物业高质量的服务品质为我们保驾护航。”

电力分散式场站项目如何做好物业管理,陈锋团队属于公司内第一次尝试。今年,万象生活陆续在重庆、山西、东北等地拓展了分散式场站新项目,不少项目经理上任前都打电话找陈锋取经。陈锋说,专业的物业服务有利于业主将企业资产管理及后期运行的配套服务工作转移,更专注于

主营业务开展,有利于整合资源提升后勤服务品质和专业度,他也将继续带领团队做好精细化服务,助力公司探索新业态业务。

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